જામનગર શહેરમાં છેલ્લા કેટલાક વર્ષોથી ઈલેક્ટ્રિક વાહનોનો ઉપયોગ ઝડપથી વધી રહ્યો છે.
ખાસ કરીને ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર, જેનું લોન્ચિંગ થયા બાદ યુવા વર્ગથી લઈને મધ્યવર્ગીય પરિવારો સુધીમાં ભારે લોકપ્રિયતા મળી હતી. ઇંધણના વધતા ખર્ચ સામે ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર એક સસ્તું, આધુનિક અને પર્યાવરણમિત્ર વિકલ્પ બની રહ્યું હતું. પરંતુ હવે આ જ સ્કૂટર ગ્રાહકો માટે માથાનો દુખાવો બની રહ્યું છે, કારણ કે તેની સર્વિસ અને મરામત સુવિધાઓ અંગે ગંભીર પ્રશ્નો ઊભા થઈ ગયા છે.
ગ્રાહકોની વધતી પરેશાનીઓ
જામનગર શહેરમાં આજે સૈંકડો ગ્રાહકો ઓલા સ્કૂટર ચલાવે છે. પ્રારંભિક દિવસોમાં સ્કૂટર પ્રત્યેનો ઉત્સાહ જોવા મળ્યો હતો, પરંતુ સમય જતાં બેટરી સંબંધિત તકલીફો, બ્રેક સિસ્ટમની સમસ્યાઓ, સ્કૂટર ચાલુ થવામાં વિલંબ, સોફ્ટવેર અપડેટની મુશ્કેલી, ડિસ્પ્લે પેનલ ખરાબ થવી, ચાર્જિંગ પોઈન્ટની ગડબડ વગેરે સમસ્યાઓ સતત સામે આવવા લાગી છે.
જે સમયે ગ્રાહકો તેમની સ્કૂટરને સર્વિસ સ્ટેશન પર લઈ જાય છે ત્યારે તેમને દિવસો સુધી રાહ જોવી પડે છે. હાલની પરિસ્થિતિ એ છે કે જામનગરના સર્વિસ સેન્ટર પર અંદાજે ૪૦૦ જેટલા સ્કૂટર મરામત માટે પડ્યા છે, પરંતુ સ્ટાફની અછત અને જરૂરી સ્પેરપાર્ટ્સના અભાવને કારણે મરામતમાં ભારે વિલંબ થઈ રહ્યો છે.
સર્વિસ સ્ટેશન પર “થપ્પા”
ગ્રાહકોની વેદના એટલી વધી ગઈ છે કે રોજ સર્વિસ સ્ટેશન પર લોકોની લાઈન લાગી રહે છે. કેટલાક લોકો સવારે વહેલી સવારથી સ્કૂટર લઈને આવે છે, પરંતુ સાંજ સુધી પણ કામ પૂરું નથી થતું. ઘણી વખત તેમને જણાવવામાં આવે છે કે સ્પેરપાર્ટ્સ ઉપલબ્ધ નથી, આગામી અઠવાડિયામાં આવવું પડશે.
એક સ્થાનિક ગ્રાહકે ગુસ્સે ભરાઈને જણાવ્યું કે, “જ્યારે સ્કૂટર ખરીદ્યું ત્યારે કંપનીએ મોટી મોટી વાતો કરી હતી કે સર્વિસમાં કોઈ મુશ્કેલી નહીં પડે, બધું ઓનલાઇન ટ્રેક થશે, એપથી કંટ્રોલ કરી શકાશે. પરંતુ આજે પરિસ્થિતિ એવી છે કે માત્ર બેટરી બદલાવવા માટે ત્રણ ત્રણ અઠવાડિયા રાહ જોવી પડે છે.”
ગ્રાહકોનો અસંતોષ અને આક્ષેપ
જામનગરમાં અસંતોષનો માહોલ એટલો વધી ગયો છે કે ઘણા ગ્રાહકો ખુલ્લેઆમ કંપની સામે આક્ષેપો કરી રહ્યા છે. તેઓ કહે છે કે ઓલા ઈલેક્ટ્રિકે માર્કેટમાં સ્કૂટરની વેચાણ તો વધારી દીધી પરંતુ વેચાણ પછીની સર્વિસ અંગે પૂરતા આયોજન કર્યા નથી. સર્વિસ સ્ટેશન પર સ્ટાફ ખૂબ ઓછો છે, તાલીમયુક્ત ટેક્નિશિયન ઉપલબ્ધ નથી, સ્પેરપાર્ટ્સ માટે મહીનાઓ રાહ જોવી પડે છે અને ક્યારેક તો વાહન બંધ પડી રહે છે.
કેટલાક ગ્રાહકોને ફરિયાદ છે કે એપ્લિકેશન મારફતે ફરિયાદ નોંધાવ્યા બાદ પણ કંપની તરફથી સમયસર કોઈ પ્રતિસાદ મળતો નથી. ટોલ ફ્રી નંબર પર ફોન કરવાથી માત્ર આશ્વાસન મળે છે, પરંતુ હકીકતમાં સમસ્યા યથાવત રહે છે.
દૈનિક જીવન પર અસર
આ સમસ્યાઓ માત્ર ટેક્નિકલ નથી, પરંતુ તે ગ્રાહકોના દૈનિક જીવન પર સીધી અસર કરી રહી છે. ઘણા લોકો તેમના રોજિંદા મુસાફરી માટે ઓલા ઈલેક્ટ્રિક પર આધાર રાખે છે – કોલેજ જતાં વિદ્યાર્થીઓ, ઓફિસ જતાં કર્મચારીઓ, નાના વેપારીઓ, ડિલિવરી બોય વગેરે. પરંતુ સ્કૂટર વારંવાર બંધ પડી જવાથી તેમને ભારે મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે.
ડિલિવરી બોયના એક જૂથે જણાવ્યું કે, “અમારું રોજગાર આ સ્કૂટર પર ટકેલું છે. પરંતુ જ્યારે તે અચાનક રસ્તા પર બંધ પડી જાય છે ત્યારે ગ્રાહકો સુધી ઓર્ડર પહોંચાડવામાં મોડું થાય છે, કંપની અમારી સેલેરી કાપે છે. આ સમસ્યાઓને કારણે અમારે ભારે નુકસાન સહન કરવું પડે છે.”
સોશિયલ મીડિયા પર વિરોધ
જામનગરના ગ્રાહકો માત્ર સર્વિસ સ્ટેશન સુધી મર્યાદિત નથી રહ્યા. સોશિયલ મીડિયા પર પણ ગ્રાહકો તેમના ગુસ્સાનો ઉગ્ર પ્રદર્શન કરી રહ્યા છે. ફેસબુક, ટ્વીટર (X) અને વોટ્સએપ ગ્રુપ્સ પર સર્વિસની અછત, ખરાબ મરામત ગુણવત્તા અને કંપનીના બેદરકાર વર્તન અંગે સતત પોસ્ટ્સ મૂકાઈ રહી છે. ઘણા લોકોએ તેમના સ્કૂટરના ફોટા અને વીડિયો શેર કર્યા છે, જેમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે મહિનાઓથી સર્વિસ સેન્ટર પર સ્કૂટર પાર્ક છે, પરંતુ હજી સુધી કામ પૂરું થયું નથી.
તુલના અન્ય કંપનીઓ સાથે
ગ્રાહકોનો એક મહત્વનો આક્ષેપ એ પણ છે કે અન્ય ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટર બ્રાન્ડ્સ જેમ કે Ather, TVS iQube અથવા Hero Vida જેવી કંપનીઓ સર્વિસની બાબતમાં વધુ સારું કામ કરી રહી છે. તેમની સર્વિસ સ્ટેશન પર પણ ભીડ હોય છે, પરંતુ ઓછામાં ઓછું ગ્રાહકોને સમયસર મરામત મળી રહે છે. જ્યારે ઓલા ઈલેક્ટ્રિક મામલે “સેલ્સ વધુ, સર્વિસ ઓછું” જેવી સ્થિતિ ઊભી થઈ છે.
સ્થાનિક સ્તરે માંગ ઉઠી
જામનગરના ગ્રાહકો હવે સંગઠિત થઈને માંગ કરી રહ્યા છે કે ઓલા ઈલેક્ટ્રિક તાત્કાલિક અસરથી પોતાની સર્વિસ સુવિધામાં સુધારો લાવે. કંપનીએ વધુ ટેક્નિશિયન્સની નિમણૂક કરવી જોઈએ, સ્પેરપાર્ટ્સનો પુરતો સ્ટોક રાખવો જોઈએ અને સર્વિસ સેન્ટરની ક્ષમતા વધારીને ગ્રાહકોને રાહત આપવી જોઈએ.
એક ગ્રાહકે સ્પષ્ટ શબ્દોમાં કહ્યું કે, “અમારે ઈલેક્ટ્રિક વાહન લીધું એ પર્યાવરણ બચાવવા માટે અને ભવિષ્ય માટે સારું છે એવી માન્યતા સાથે. પરંતુ જો કંપની આ રીતે ગ્રાહકોને પરેશાન કરતી રહેશે તો લોકોમાં ઈલેક્ટ્રિક વાહન પ્રત્યેનો વિશ્વાસ તૂટી જશે.”
નિષ્કર્ષ
જામનગરમાં હાલની પરિસ્થિતિ સ્પષ્ટ સંદેશ આપે છે કે માત્ર વેચાણ વધારવાથી કંપની લાંબા ગાળે સફળ થઈ શકતી નથી. ગ્રાહકોને યોગ્ય સર્વિસ, ઝડપથી મરામત અને વિશ્વસનીય સપોર્ટ આપવો એટલો જ અગત્યનો છે. જો ઓલા ઈલેક્ટ્રિક તાત્કાલિક પગલાં નહીં ભરે તો ગ્રાહકોનો અસંતોષ વધુ વધશે અને તેનું સીધું પરિણામ કંપનીની બ્રાન્ડ ઈમેજ પર પડશે.
ઓલા ઈલેક્ટ્રિક સ્કૂટરની સર્વિસ અંગે જામનગરમાં ફાટી નીકળેલો આ અસંતોષ હવે રાજ્યના અન્ય શહેરોમાં પણ પ્રસરવાનો ભય વ્યક્ત કરવામાં આવી રહ્યો છે. ગ્રાહકો એક જ અવાજમાં કહી રહ્યા છે – “કંપની તાત્કાલિક સર્વિસ સુધારે, નહીં તો અમારો વિશ્વાસ હંમેશા માટે તૂટી જશે.”
WhatsApp link-
https://chat.whatsapp.com/L18FV1R9B1r42hmCOLc6QL
FACEBOOK LINK –
https://www.facebook.com/SamaySandesh…
Instagram link –
https://t.me/joinchat/g1_gPdcFxtM1NDZl
TELEGRAM LINK –
https://t.me/joinchat/uIljpkLp6VViYjRl
જનતાના અવાજને અમે કરીશુ ઉજાગર…
સંપર્ક કરો. +91 88660 66060
