જામનગરમાં સ્માર્ટ વીજમીટર વિવાદ: સ્વૈચ્છિકતા, ફરિયાદો અને ગ્રાહક સંરક્ષણનો મિશ્રણ

જામનગર, સૌરાષ્ટ્ર: છેલ્લા કેટલાંક મહિનાઓથી જામનગર સહિત સૌરાષ્ટ્ર વિસ્તારમાં સ્માર્ટ વીજમીટર (Smart Electricity Meter) લગાવવાના મુદ્દે અનેક ચર્ચાઓ અને વિવાદો ચાલી રહ્યા છે. સામાન્ય વીજગ્રાહકોમાં અનિશ્ચિતતા, ટિક્કલાવાળી માહિતી અને સોશિયલ મીડિયા પર હોમલના કારણે આ મુદ્દો સતત સામે આવતો રહ્યો છે. સાથે જ વીજતંત્રની કચેરીઓ દ્વારા કરવામાં આવેલી દાદાગીરી અને ટેક્નિકલ દોષો પણ ચર્ચાનો કેન્દ્ર બન્યા છે.

આ મુદ્દે તાજેતરમાં જામનગર વીજતંત્રની ખંભાળિયા ગેઈટ સબડિવિઝન કચેરીએ એક સત્તાવાર પત્ર દ્વારા સ્પષ્ટતા કરી છે કે, સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવું ફરજિયાત નથી, તે સંપૂર્ણ રીતે ગ્રાહકની સ્વૈચ્છિક પસંદગી છે. આ નિર્ણય સાથે જ વર્ષોથી ચાલી આવતી અણશકિતતાઓ, ટૂંકા સમયમાં ફેલાયેલી ખોટી ચર્ચાઓ અને ગ્રાહકોમાં ઉત્પન્ન થયેલી ભયભાવનાઓને નિવારણ મળવાનું શક્ય બન્યું છે.

📝 પત્રમાં નોંધાયેલી મુખ્ય વિગતો

જામનગરના ગ્રાહક સુરક્ષા મંડળ દ્વારા એક પ્રશ્ન સાથે કરાયેલ રજૂઆતના જવાબમાં ખંભાળિયા ગેઈટ સબડિવિઝન કચેરીએ પત્રમાં સ્પષ્ટ જણાવ્યું કે:

• કોઈ દબાણ નથી કે ગ્રાહકને અજબરી રીતે સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવું પડે.

• સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવું કે ન લગાવવું એ સંપૂર્ણ સ્વૈચ્છિક છે.

• મોબાઇલ એપ પર કેટલીક ટેકનિકલ સમસ્યાઓ, જેમ કે રિયલ ટાઈમ રીડિંગના અપડેટમાં ખામી, જૂના ગ્રાહકના નામ દેખાવા વગેરે, હાલ સુધારણા હેઠળ છે.

• સ્માર્ટ વીજમીટરના તમામ કામકાજ ખાનગી એજન્સી દ્વારા સંચાલિત છે. વીજતંત્ર સીધા તો કામગીરીના તમામ તર્ક અને ટેકનિકલ મુદ્દા માટે જવાબદાર નથી, પરંતુ ફરિયાદોનું નિવારણ એજન્સી સાથે સંયુક્ત રીતે કરવામાં આવે છે.

• સમય મર્યાદા સ્પષ્ટ ન હોવાથી, કોઈ ખાસ તારીખ સુધી ફરિયાદ નિવારણની ખાતરી આપી શકાતી નથી.

⚡ કેમ ઉઠી વિવાદની લાગણી?

સ્માર્ટ વીજમીટર લાગુ કરવાનો પ્રયાસ જયારે સૌરાષ્ટ્રમાં શરૂ થયો, ત્યારે ઘણી બાબતો જાહેર થયા:

1. સોશિયલ મીડિયા પર ખોટી માહિતી: વોટ્સએપ ગ્રુપ્સ, ફેસબુક પેજો અને ટ્વિટર પર ખોટી અને અસત્ય વિગતો ફેલાઈ, જેનાથી લોકોમાં ભય અને વિરોધ ઊભો થયો.

2. વીજતંત્રના દબાણ જેવા દાવો: કેટલીક વાર ઈલેક્ટ્રીસિટી વિભાગના કર્મચારીઓ દ્વારા “લાગુ કરવું ફરજિયાત છે” તેવી ભાષા ઉપયોગમાં લાવવાના અહેવાલ આવ્યા.

3. ટેકનિકલ ખામી અને અસમર્થતા: મોબાઈલ એપમાં રિયલ ટાઈમ રીડિંગ ન દેખાવું, બિલમાં જૂના નામ આવવું, અને મિટર ડેટા સિંકમાં ખામી આવી, જેના કારણે ગ્રાહકોમાં અસંતોષ વધી.

આ બધાને કારણે લોકોને લાગ્યું કે “સ્માર્ટ મીટર = ફરજિયાત, ખોટા બિલ અને ફ્રસ્ટ્રેશન”.

🏛️ વીજતંત્રની સત્તાવાર સ્પષ્ટતા

ખંભાળિયા ગેઈટ સબડિવિઝન કચેરીએ જે પત્ર મોકલ્યું છે તે ખૂબ મહત્વનો છે. પત્રની અંદર સ્પષ્ટ લખાયું છે કે:

• સ્માર્ટ મીટર લગાવવું ફરજિયાત નથી, દબાણ કરવામાં આવતું નથી.

• મોબાઈલ એપમાં ખામી આવી રહી છે, જેનો નિવારણ એજન્સી સાથે મીલીને કરવામાં આવે છે.

• ગ્રાહક દ્વારા આપવામાં આવેલ ફરિયાદોનું નિવારણ તાત્કાલિક ન થાય, પરંતુ એજન્સી સાથે સંયુક્ત પ્રયાસ ચાલુ છે.

એમણે નિર્દેશ કર્યો કે, સ્માર્ટ વીજમીટરના તમામ કાર્યો ખાનગી કોન્ટ્રાક્ટર્સ દ્વારા સંચાલિત છે, અને વીજતંત્ર સીધી રીતે આ એજન્સીની કામગીરી પર નિયંત્રણ રાખતું નથી.

📱 મોબાઇલ એપની સમસ્યાઓ

સ્માર્ટ વીજમીટરની સાથે જોડાયેલી મોબાઇલ એપ પણ આ મુદ્દાના કેન્દ્રમાં રહી છે.

• કેટલીક જગ્યાઓ પર એક્સપોર્ટ રીડિંગ અથવા રિયલ ટાઇમ રીડિંગ દેખાતી નથી.

• એપ પર ગ્રાહકના નામ બદલવા છતાં જૂના નામ બિલમાં દેખાઈ રહ્યા છે.

• આ ટેકનિકલ સમસ્યાઓને કારણે ગ્રાહકોમાં ગેરસમજ ઊભી થઇ.

વીજતંત્રના પત્ર મુજબ, આ સમસ્યાઓ સુધારવાના પ્રયત્નો ચાલુ છે, પરંતુ સમય મર્યાદા નક્કી કરી શકાય તેમ નથી.

🙋‍♂️ ગ્રાહક સુરક્ષા મંડળની ભૂમિકા

જામનગરના ગ્રાહક સુરક્ષા મંડળ દ્વારા કરેલી રજૂઆતને ધ્યાનમાં રાખી, વીજતંત્ર દ્વારા સ્પષ્ટતા પાઠવવી આવશ્યક બની. મંડળના મંત્રી કિશોર મજીઠીયાએ અગાઉ એક ગ્રાહકની ફરિયાદને વિગતવાર પત્રમાં રજૂ કર્યું હતું.
પત્રમાં મુદ્દાઓ આ પ્રમાણે હતા:

1. સ્માર્ટ મીટર લગાવવાનું ફરજિયાત ન બનાવવું.

2. મોબાઇલ એપમાં ખામીઓ સુધારવી.

3. ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું ટૂંક સમયમાં નિવારણ કરવું.

વિજતંત્ર દ્વારા મોકલાયેલ પત્રમાં આ તમામ મુદ્દાઓને ધ્યાનમાં રાખી સ્પષ્ટતા આપવામાં આવી, જે ગ્રાહકો માટે રાહત લાવી શકે છે.

🔍 શું થાય છે હવે?

ખંભાળિયા ગેઈટ સબડિવિઝનના નાયબ ઈજનેર દ્વારા આપવામાં આવેલી સ્પષ્ટતા મુજબ:

• ગ્રાહકો સંપૂર્ણ રીતે સ્વૈચ્છિક રીતે મીટર લગાવી શકે છે.

• કોઈ દબાણ અથવા ફરજિયાત મીટર નહીં લગાડવાની કામગીરી થઈ રહી છે.

• ખાનગી એજન્સી દ્વારા મીટર સંચાલિત હોવાથી, शिकायतોનું નિવારણ એજન્સી દ્વારા કરવામાં આવે છે.

• મોબાઇલ એપની ખામીઓ દૂર કરવા માટે સતત અપડેટ ચલાવવામાં આવી રહી છે.

આ સ્પષ્ટતાથી વીજગ્રાહકોમાં એક મનસુખતા અને ભયમુક્તિનો સંદેશ ગયો છે.

⚡ સમગ્ર સૌરાષ્ટ્રમાં સ્થિતિ

જામનગર સિવાય સૌરાષ્ટ્રના અન્ય જિલ્લાઓમાં પણ સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવાનો પ્રયાસ થઈ રહ્યો છે, અને અનેક જગ્યાઓ પર પ્રારંભિક વિવાદો સર્જાયા.

• કેટલાંક વિસ્તારોમાં ગ્રાહકો વિરોધ માટે આગળ આવ્યા.

• સોશિયલ મીડિયા પર મિટર અને બિલ સંબંધિત ખોટી માહિતી ફેલાઈ.

• વીજતંત્રની દાદાગીરીના આરોપો પણ સમાચારમાં સામે આવ્યા.

જામનગર વીજતંત્ર દ્વારા મોકલેલ સ્પષ્ટતા એ પ્રાથમિક ઉદાહરણ બની શકે છે કે ગ્રાહકોના હિતમાં, સ્વૈચ્છિકતા અને પારદર્શિતા કેવી રીતે જાળવી શકાય.

📌 નાંખવાની વાત

આ પત્ર અને સ્પષ્ટતા બતાવે છે કે:

1. સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવું ફરજિયાત નથી.

2. ફરિયાદોનું નિવારણ એજન્સી સાથે સંયુક્ત રીતે કરવામાં આવે છે.

3. મોબાઇલ એપમાં ખામીઓ સુધારવા માટે સતત પ્રયાસ ચાલી રહ્યા છે.

4. વીજગ્રાહકોને કોઈ દબાણ ન હોવા જોઈએ.

આ સ્પષ્ટતા ગ્રાહકો માટે સુરક્ષા અને શાંતિ લાવી શકે છે, સાથે જ વિજતંત્ર-ગ્રાહક સંબંધોમાં પારદર્શિતા પણ લાવે છે.

🔹 ઉપસંહાર

જામનગરમાં સ્માર્ટ વીજમીટર લગાવવાના મુદ્દે છેલ્લા કેટલાંક મહિનાોથી ઉઠેલા વિવાદ અને ચર્ચાઓને ધ્યાને લઈ વીજતંત્ર દ્વારા કરાયેલ સત્તાવાર સ્પષ્ટતા અત્યંત મહત્વપૂર્ણ સાબિત થઈ છે.
સ્માર્ટ વીજમીટર સ્વૈચ્છિક છે, ગ્રાહકો પર કોઈ દબાણ નથી, અને મોબાઇલ એપની ખામીઓ અંગે પણ તંત્ર સતત સુધારા કરી રહ્યું છે.

આ નિર્ણયથી not only customers will feel more empowered but also the overall relationship between viadutran and electricity consumers will gain transparency and trust.

સમગ્ર મામલાને જોતા, સુરક્ષા, પારદર્શિતા અને ટેકનિકલ સુધારણા સાથે, સમયની સાથે સ્માર્ટ વીજમીટર વ્યવસ્થાનું લોકભરું સ્વીકાર્ય બની શકે છે, જે સમગ્ર સૌરાષ્ટ્રમાં વિજગ્રાહકો માટે રાહત અને વિશ્વાસ લાવશે.

Author: samay sandesh