અમદાવાદ–દિલ્હી વચ્ચેની બે એર ઈન્ડિયા ફ્લાઈટ્સ અચાનક રદ.

સ્પષ્ટ કારણ વગર રદ થતાં એરપોર્ટ પર મુસાફરોનો હોબાળો

એર ઈન્ડિયા દ્વારા અમદાવાદથી દિલ્હી જતી બે નિયમિત ફ્લાઈટ્સને કોઈ સ્પષ્ટ કારણ જણાવ્યા વિના અચાનક રદ કરવામાં આવતા સર્દાર વલ્લભભાઈ પટેલ આંતરરાષ્ટ્રીય એરપોર્ટ પર ભારે અફરાતફરી અને હોબાળો સર્જાયો હતો. સવારથી જ પ્રવાસ માટે પહોંચેલા મુસાફરોને ફ્લાઈટ રદ થવાની જાણ થતાં જ રોષ ફાટી નીકળ્યો હતો.

મુસાફરોનો આક્ષેપ છે કે, એરલાઇન્સ દ્વારા ન તો સમયસર જાણ કરવામાં આવી અને ન તો કોઈ સંતોષકારક કારણ કે યોગ્ય વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી, જેના કારણે સેકડો મુસાફરોને ભારે હાલાકી ભોગવવી પડી.

અચાનક રદ થવાની જાણ, મુસાફરો સ્તબ્ધ

પ્રાપ્ત માહિતી અનુસાર, અમદાવાદથી દિલ્હી જતી એર ઈન્ડિયાની બે ફ્લાઈટ્સ (સવાર/બપોરના સમયગાળા દરમિયાનની) રદ કરવામાં આવી હતી. અનેક મુસાફરો સમયસર ચેક-ઇન કરી એરપોર્ટ પર હાજર હતા, ત્યારે એરલાઇન્સના સ્ટાફ તરફથી માત્ર એટલી માહિતી આપવામાં આવી કે “ફ્લાઈટ રદ કરવામાં આવી છે”, પરંતુ રદ થવાનું સ્પષ્ટ કારણ જણાવવામાં આવ્યું નહોતું.

ફ્લાઈટ રદ થવાની જાહેરાત થતાં જ એરપોર્ટના ડિપાર્ચર એરિયામાં ભારે ભીડ ઉમટી પડી હતી.

વ્યવસાયિક, દર્દીઓ અને પરિવારજનો મુશ્કેલીમાં

ફ્લાઈટ રદ થવાથી સૌથી વધુ મુશ્કેલી તેમને પડી, જેમને દિલ્હી ખાતે તાત્કાલિક મિટિંગ, સરકારી કામ, મેડિકલ અપોઇન્ટમેન્ટ કે પરિવારજની ફરજ માટે પહોંચવું આવશ્યક હતું.

એક મુસાફરે કહ્યું:

“મારે દિલ્હીમાં મહત્વની મેડિકલ તપાસ હતી. ફ્લાઈટ અચાનક રદ કરી દેવામાં આવી અને કોઈ જવાબ મળતો નથી.”

બીજા મુસાફરે જણાવ્યું:

“ટિકિટ માટે હજારો રૂપિયા ચૂકવ્યા, સમયસર એરપોર્ટ આવ્યા છતાં એરલાઇન્સ તરફથી જવાબદારી દેખાતી નથી.”

વૈકલ્પિક વ્યવસ્થાનો અભાવ

મુસાફરોનો મુખ્ય આક્ષેપ એ છે કે, એર ઈન્ડિયા દ્વારા ફ્લાઈટ રદ થયા બાદ ન તો તાત્કાલિક બીજી ફ્લાઈટમાં એડજસ્ટમેન્ટ કરાયું, ન તો હોટલ, ભોજન કે યોગ્ય માર્ગદર્શન આપવામાં આવ્યું.

ઘણા મુસાફરોને અન્ય એરલાઇન્સમાં ટિકિટ બુક કરવી પડી, જેની કિંમતો ખૂબ ઊંચી હતી. કેટલાક મુસાફરોને તો આખો પ્રવાસ જ રદ કરવો પડ્યો.

એરપોર્ટ પર ઉગ્ર રજૂઆત

ફ્લાઈટ રદ થવાની જાણ થતાં મુસાફરો દ્વારા એર ઈન્ડિયા કાઉન્ટર પાસે ઉગ્ર રજૂઆત કરવામાં આવી હતી. કેટલીકવાર ઉંચા અવાજે ચર્ચા અને રોષ પણ જોવા મળ્યો.

મુસાફરોનું કહેવું છે કે:

• એરલાઇન્સ સ્ટાફ પૂરતો જવાબ આપતો ન હતો

• ફોન અને હેલ્પલાઈન પરથી પણ સ્પષ્ટ માહિતી મળતી ન હતી

• “ટેક્નિકલ કારણો” કહીને વાત ટાળી દેવામાં આવી

એર ઈન્ડિયા તરફથી સત્તાવાર સ્પષ્ટતા નહીં

સમાચાર લખાય ત્યાં સુધી એર ઈન્ડિયા તરફથી ફ્લાઈટ રદ થવાના કારણ અંગે કોઈ સત્તાવાર, વિગતવાર નિવેદન બહાર પાડવામાં આવ્યું નહોતું. ટેક્નિકલ ખામી, ઓપરેશનલ કારણ કે અન્ય કોઈ કારણ—તે બાબતે સ્પષ્ટતા ન થતાં મુસાફરોમાં નારાજગી વધી છે.

ડીજીસીએના નિયમો પર પ્રશ્ન

વિમાન સેવા નિયમન સંસ્થા DGCAના નિયમો અનુસાર, ફ્લાઈટ રદ થાય તો મુસાફરોને સમયસર જાણ, રિફંડ અથવા યોગ્ય વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા આપવી જરૂરી છે. પરંતુ આ ઘટનામાં મુસાફરોનો દાવો છે કે આ નિયમોનું પાલન થયું નથી.

વિમાન સેવા પ્રત્યે વિશ્વાસ પર અસર

અવારનવાર ફ્લાઈટ રદ થવાની ઘટનાઓ અને મુસાફરોને પૂરતી માહિતી ન મળવાને કારણે વિમાન સેવાઓ પ્રત્યે સામાન્ય જનતાનો વિશ્વાસ ડગમગી રહ્યો હોવાનું પણ મુસાફરો કહી રહ્યા છે.

પ્રશ્નો ઉભા થયા

આ ઘટનાથી અનેક પ્રશ્નો ઊભા થયા છે:

• ફ્લાઈટ રદ થવાનું સાચું કારણ શું હતું?

• મુસાફરોને અગાઉથી જાણ કેમ ન કરાઈ?

• વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કેમ ન અપાઈ?

• એરલાઇન્સ જવાબદારીથી કેમ બચી રહી છે?

મુસાફરોની માંગ

મુસાફરો દ્વારા માંગ કરવામાં આવી રહી છે કે:

• એર ઈન્ડિયા સ્પષ્ટ અને જાહેર સ્પષ્ટતા આપે

• અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને યોગ્ય વળતર આપવામાં આવે

• DGCA આ મામલે તપાસ કરી કાર્યવાહી કરે