લોકપ્રશાસન અને નાગરિકો વચ્ચે વિશ્વાસનો સેતુ મજબૂત બને, લોકોની સમસ્યાઓ સીધી રીતે સાંભળવામાં આવે અને તેનો સમયસર નિકાલ થાય તે હેતુ સાથે રાજ્ય સરકાર દ્વારા શરૂ કરાયેલ ‘સ્વાગત ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમ’ જામનગર જિલ્લામાં ફરી એકવાર અસરકારક સાબિત થયો છે. જામનગર તા.૨૨ જાન્યુઆરીના રોજ જિલ્લા કલેકટરશ્રી કેતન ઠક્કરના અધ્યક્ષ સ્થાને કલેકટર કચેરી જામનગર ખાતે જિલ્લા કક્ષાનો સ્વાગત ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમ યોજાયો હતો. આ કાર્યક્રમ દરમિયાન ઉપસ્થિત થયેલી કુલ ૧૦ અરજીઓમાંથી ૭ અરજીઓનો સ્થળ પર જ ત્વરિત અને હકારાત્મક નિકાલ કરી અરજદારોની સમસ્યાઓનું સંતોષજનક નિરાકરણ લવાયું હતું.
સ્વાગત કાર્યક્રમ એ માત્ર એક બેઠક નથી, પરંતુ સામાન્ય નાગરિકોને પોતાની વેદના અને પ્રશ્નો સીધા જિલ્લા સ્તરના ઉચ્ચ અધિકારી સમક્ષ રજૂ કરવાની એક વિશ્વસનીય વ્યવસ્થા છે. આ કાર્યક્રમમાં જિલ્લાના વિવિધ વિસ્તારોમાંથી આવેલા અરજદારોએ પોતાની વ્યક્તિગત તેમજ જાહેર હિતને લગતી સમસ્યાઓ રજૂ કરી હતી. જિલ્લા કલેકટરશ્રી કેતન ઠક્કરે દરેક અરજદારની વાતને અત્યંત ગંભીરતા અને સંવેદનશીલતાપૂર્વક સાંભળી, જેથી કોઈપણ અરજદારને એવું ન લાગ્યું કે તેમની ફરિયાદ અવગણવામાં આવી રહી છે.
કાર્યક્રમ દરમિયાન જિલ્લા કલેકટરશ્રીએ સ્પષ્ટ શબ્દોમાં જણાવ્યું હતું કે, સ્વાગત કાર્યક્રમનો મુખ્ય ઉદ્દેશ ફરિયાદોને માત્ર સાંભળવાનો નથી, પરંતુ તેનો તાત્કાલિક, ન્યાયસંગત અને કાયદેસર નિકાલ લાવવાનો છે. આથી જ, જે અરજીઓનો સ્થળ પર ઉકેલ શક્ય હતો તે તમામ અરજીઓનો તાત્કાલિક નિકાલ કરવામાં આવ્યો. જ્યારે કેટલીક અરજીઓમાં વિભાગીય પ્રક્રિયા અથવા તકનીકી તપાસ જરૂરી હતી, ત્યાં સંબંધિત વિભાગના અધિકારીઓને ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં કાર્યવાહી પૂર્ણ કરવા માટે સ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપવામાં આવી.
સ્વાગત કાર્યક્રમમાં ઉપસ્થિત અરજીઓમાં વિવિધ પ્રકારના પ્રશ્નો સામેલ હતા. તેમાં મુખ્યત્વે પ્રોપર્ટી કાર્ડ મેળવવા બાબતના પ્રશ્નો, જમીન રિસર્વેમાં થયેલી ક્ષતિ સુધારણા અંગેની રજૂઆતો, ગ્રામસભા યોજવા બાબતની અરજીઓ, જૂથ પાણી પુરવઠા યોજનાને લગતી સમસ્યાઓ, રેશનકાર્ડ સંબંધિત પ્રશ્નો, ગામ અને શહેરના રસ્તાના સમારકામ અંગેની ફરિયાદો તેમજ જાહેર જગ્યાઓ પર થયેલા દબાણ હટાવવાની માંગ જેવી અરજીઓનો સમાવેશ થતો હતો.
પ્રોપર્ટી કાર્ડ અંગેની ફરિયાદોમાં કલેક્ટરશ્રીએ સ્પષ્ટતા કરી હતી કે, જમીન અને મિલકત સંબંધિત દસ્તાવેજો નાગરિકોના મહત્વપૂર્ણ અધિકાર છે અને તેમાં અનાવશ્યક વિલંબ થવો જોઈએ નહીં. આ સંદર્ભે તેમણે રેવન્યુ વિભાગના અધિકારીઓને તાત્કાલિક તપાસ કરી કાયદા અનુસાર નિર્ણય લેવા સૂચના આપી હતી. જમીન રિસર્વેમાં થયેલી ક્ષતિ અંગેની અરજીઓમાં પણ યોગ્ય સર્વે અને માપણી કરીને ભૂલો સુધારવાની ખાતરી આપવામાં આવી હતી.
ગ્રામસભા યોજવા બાબતની રજૂઆતો પર કલેક્ટરશ્રીએ લોકશાહી પ્રક્રિયામાં ગ્રામસભાનું મહત્વ સમજાવી જણાવ્યું હતું કે, ગ્રામસભા એ ગ્રામ વિકાસનો આધારસ્તંભ છે. તેથી નિયમિત સમયસર ગ્રામસભા યોજાય તે માટે પંચાયત વિભાગે સક્રિય ભૂમિકા ભજવવી જોઈએ. આ બાબતે પણ સંબંધિત અધિકારીઓને સ્પષ્ટ માર્ગદર્શન આપવામાં આવ્યું હતું.
જૂથ પાણી પુરવઠા યોજનાને લગતી ફરિયાદોમાં પાણીની અછત, લાઈન લીકેજ અને નિયમિત પુરવઠાની સમસ્યાઓ અંગે ચર્ચા કરવામાં આવી. કલેક્ટરશ્રીએ પાણી પુરવઠા વિભાગના અધિકારીઓને તકનીકી ટીમ સાથે સ્થળ પર જઈ તપાસ કરીને ત્વરિત ઉકેલ લાવવા સૂચના આપી હતી, જેથી લોકોને પીવાના પાણી માટે પરેશાની ન ભોગવવી પડે.
રેશનકાર્ડ સંબંધિત પ્રશ્નોમાં નામ ઉમેરવા, નામ કાઢવા અથવા કાર્ડમાં સુધારણા બાબતે આવેલી અરજીઓ પર પણ તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરવામાં આવી. કલેક્ટરશ્રીએ સ્પષ્ટ કહ્યું કે, સરકારી યોજનાઓનો લાભ યોગ્ય અને પાત્ર વ્યક્તિ સુધી પહોંચે તે વહીવટની જવાબદારી છે અને તેમાં કોઈ બેદરકારી સહન કરવામાં આવશે નહીં.
રસ્તાના સમારકામ અને દબાણ હટાવવાની ફરિયાદોમાં જાહેર સલામતી અને સુવિધાનો મુદ્દો કેન્દ્રમાં રહ્યો. કલેક્ટરશ્રીએ માર્ગ અને મકાન વિભાગ તેમજ સ્થાનિક સંસ્થાઓને સંકલનમાં રાખીને રસ્તાના સમારકામ અને ગેરકાયદેસર દબાણ દૂર કરવા માટે અસરકારક કાર્યવાહી કરવાની સૂચના આપી હતી.
આ સમગ્ર કાર્યક્રમ દરમિયાન જિલ્લા કલેકટરશ્રીએ માત્ર સૂચનાઓ જ આપી નહીં, પરંતુ જ્યાં જરૂરી હતું ત્યાં વિવિધ વિભાગો વચ્ચે અરસપરસ સંકલન સાધી અરજદારનો પ્રશ્ન ઝડપથી હલ થાય તે માટે પ્રત્યક્ષ પ્રયાસો કર્યા. તેમની આ કાર્યશૈલીથી સ્વાગત કાર્યક્રમ માત્ર ઔપચારિક બેઠક ન રહી, પરંતુ વાસ્તવિક અર્થમાં સમસ્યા નિવારણનું મંચ બની રહ્યો.
કાર્યક્રમના અંતે અનેક અરજદારોએ કલેક્ટરશ્રી દ્વારા કરવામાં આવેલ કાર્યવાહી અંગે સંતોષ વ્યક્ત કર્યો હતો. પોતાના પ્રશ્નોનું સુખદ અને હકારાત્મક સમાધાન થતાં અરજદારોના ચહેરા પર આનંદ અને રાહતની લાગણી સ્પષ્ટ દેખાતી હતી. કેટલાક અરજદારોએ તો આ પ્રકારના કાર્યક્રમો વધુ વાર યોજવાની માંગ પણ વ્યક્ત કરી હતી.
આ સ્વાગત ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમમાં જિલ્લા પોલીસ વડાશ્રી ડો. રવિ મોહન સૈની, અધિક નિવાસી કલેકટરશ્રી શારદા કાથડ, વિવિધ વિભાગોના અધિકારીશ્રીઓ તેમજ મોટી સંખ્યામાં અરજદારશ્રીઓ ઉપસ્થિત રહ્યા હતા. તમામ અધિકારીઓએ સંયુક્ત રીતે લોકોના પ્રશ્નો પ્રત્યે જવાબદારીપૂર્ણ વલણ દાખવી પ્રશાસન પ્રત્યે લોકોનો વિશ્વાસ વધુ મજબૂત કર્યો હતો.
સમગ્ર રીતે જોવામાં આવે તો, જામનગર ખાતે યોજાયેલ આ સ્વાગત ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમ એ સાબિત કરે છે કે જો પ્રશાસન સંવેદનશીલતા, પારદર્શિતા અને ત્વરિત નિર્ણયક્ષમતાથી કાર્ય કરે, તો લોકોની સમસ્યાઓનું નિવારણ શક્ય છે. કલેક્ટર કેતન ઠક્કરના અધ્યક્ષ સ્થાને યોજાયેલ આ કાર્યક્રમ લોકશાહી વહીવટનું ઉત્તમ ઉદાહરણ બની રહ્યો છે, જ્યાં ફરિયાદ માત્ર નોંધાતી નથી, પરંતુ તેનો સાચો અને સમયસર ઉકેલ પણ લાવવામાં આવે છે.
