જામનગર, તા. ૦૪ ઑક્ટોબર – રાજ્ય સરકારના આરોગ્ય અને પરિવાર કલ્યાણ વિભાગની મહત્વાકાંક્ષી પહેલ ‘આરોગ્યસાથી પ્રોજેક્ટ’ અંતર્ગત શહેરની ગુરુ ગોબિંદસિંગ સરકારી હોસ્પિટલ ખાતે અનોખી તાલીમ શિબિર યોજાઈ. બે દિવસીય આ સોફ્ટ સ્કિલ ડેવલપમેન્ટ તાલીમ શિબિર ખાસ કરીને હોસ્પિટલના ફ્રન્ટલાઇન કર્મચારીઓ – જેમ કે સફાઈ સ્ટાફ, સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સ અને કેસ વિન્ડો ઓપરેટર્સ – માટે આયોજન કરવામાં આવી હતી. ઉદ્દેશ સ્પષ્ટ હતો: દર્દીઓ સાથે સંવેદનશીલ વર્તન, ભીડ વ્યવસ્થાપન અને માનવીય અભિગમ દ્વારા ઉત્તમ આરોગ્ય સેવા પૂરી પાડવી.
તાલીમ શિબિરની સમયરેખા અને વ્યાપકતા
આ તાલીમ માત્ર બે દિવસીય કાર્યક્રમ પૂરતી મર્યાદિત નહોતી. તારીખ ૧૮ ઓગસ્ટ ૨૦૨૫ થી ૨૫ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૫ દરમિયાન સતત તાલીમ સત્રો યોજાયા હતા. કુલ ૧૭ બેચ બનાવી હોસ્પિટલના ૪૫૫ કર્મચારીઓને આવરી લેવામાં આવ્યા હતા. દરરોજ અલગ અલગ જૂથો માટે વર્કશોપ યોજાતા, દરેકને પોતાના દૈનિક કાર્યો અને અનુભવોને આધારે પ્રશ્નોત્તરી કરવાની તક મળી.
આરોગ્યસાથી પ્રોજેક્ટનું ધ્યેય
રાજ્ય સરકારે આરોગ્યસાથી પ્રોજેક્ટ શરૂ કરતી વખતે સ્પષ્ટ કર્યું હતું કે માત્ર આધુનિક સાધનો, ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર કે તબીબી સારવાર પૂરતી જ નથી, પરંતુ દર્દીઓને મળતી માનસિક શાંતિ અને માનવીય સ્પર્શ પણ એટલો જ અગત્યનો છે. હોસ્પિટલમાં આવતા દર્દીઓ ઘણી વાર આર્થિક તકલીફ, શારીરિક દુખાવો કે માનસિક ચિંતા લઈને આવે છે. તેવા સમયે જો સ્ટાફ સંવેદનશીલતા, ધીરજ અને સહાનુભૂતિપૂર્વક વર્તે તો દર્દીનો અડધો દુખાવો ઓછો થઈ જાય.
ટ્રેનર્સ દ્વારા માર્ગદર્શન
આ તાલીમમાં વિપુલ પંડ્યા અને વૈશાલી ચુડાસમા જેવા અનુભવી ટ્રેનર્સે વિવિધ સત્રો લીધા. તેમણે કર્મચારીઓને સમજાવ્યું કે દર્દીઓ સાથેની પ્રથમ મુલાકાત જ સમગ્ર હોસ્પિટલના અનુભવને આકાર આપે છે.
-
સફાઈ કર્મચારીઓને જણાવાયું કે સ્વચ્છતા માત્ર કામ નથી, પરંતુ દર્દીને વિશ્વાસ આપવાની પ્રથમ કડી છે.
-
સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સને ભીડ નિયંત્રણ, દર્દીઓના સ્વજન સાથે શાંતિપૂર્વક વાતચીત અને તાત્કાલિક પરિસ્થિતિમાં ઝડપી પ્રતિભાવ આપવા માર્ગદર્શન અપાયું.
-
કેસ વિન્ડો ઓપરેટર્સને કાગળપત્રની પ્રક્રિયા સરળ બનાવવા તથા દર્દીના ચહેરા પર સ્મિત લાવવાની પ્રેરણા આપવામાં આવી.
ટ્રેનર્સે રોલ-પ્લે, પ્રેક્ટિકલ એક્સરસાઈઝ અને સમૂહ ચર્ચા જેવી આધુનિક તાલીમ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કર્યો.
હોસ્પિટલ અધિકારીઓનું સંકલન
આ કાર્યક્રમને સફળ બનાવવા માટે મેડિકલ સુપરિન્ટેન્ડેન્ટ ડૉ. દીપક તિવારી, અધિક તબીબી અધિક્ષક ડૉ. દિલીપ ગોહિલ, આર.એમ.ઓ. ડૉ. પી.આર. સક્સેના, સિક્યોરિટી નોડલ ઓફિસર ડૉ. અજય તન્ના અને એ.એચ.એ. શ્રીમતી મયુરી સામાણીએ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી હતી. તેઓ સતત દરેક બેચની તાલીમની સમીક્ષા કરતા અને કર્મચારીઓની પ્રતિસાદ પણ નોંધતા.
શિબિરના મુખ્ય મુદ્દા
-
દર્દી સહાનુભૂતિ – દર્દીના દુખાવાને પોતાના પરિવારના સભ્ય સમાન સમજવાની તાલીમ.
-
ભીડ વ્યવસ્થાપન – તાકીદની પરિસ્થિતિમાં ગભરાટ ટાળવો અને વ્યવસ્થિત સેવા પૂરી પાડવી.
-
વાણીમાં નમ્રતા – દર્દી અને તેના પરિવાર સાથે શિષ્ટાચારપૂર્વક વાતચીત કરવી.
-
ટીમ વર્ક – હોસ્પિટલના દરેક વિભાગ વચ્ચે સંકલનથી કાર્ય કરવું.
-
તાણ-નિયંત્રણ – લાંબી ફરજ બાદ પણ મનની શાંતિ જાળવી સેવા આપવા રીતો.
સર્ટિફિકેટ અને સન્માન
શિબિરના અંતે દરેક બેચના તાલીમાર્થીઓને અધિકારીશ્રીઓના હસ્તે સર્ટિફિકેટ એનાયત કરવામાં આવ્યા. ખાસ પ્રદર્શન કરનાર કર્મચારીઓને પ્રશસ્તિ પત્ર અને નાનાં ભેટવિસ્તુઓ આપી સન્માનિત કરવામાં આવ્યા. આ સન્માનથી કર્મચારીઓમાં ઉત્સાહ વધ્યો અને તેઓએ આવનારા સમયમાં વધુ પ્રતિબદ્ધતાથી સેવા આપવા સંકલ્પ લીધો.
સામાજિક અને માનવીય દૃષ્ટિકોણ
જ્યારે સરકારી હોસ્પિટલોમાં ભીડ, તકલીફો અને ધકમપેલ સામાન્ય છે, ત્યારે આવા તાલીમ કાર્યક્રમો પરિવર્તન લાવી શકે છે. દર્દીઓને સેવા આપનાર કર્મચારીઓ જો માનવીય અભિગમથી આગળ વધે, તો સમાજમાં સરકારી આરોગ્ય વ્યવસ્થાની પ્રતિષ્ઠા વધારે મજબૂત થાય.
ભવિષ્ય માટેનો માર્ગ
હોસ્પિટલ પ્રશાસને જાહેરાત કરી છે કે આવી તાલીમ શિબિરો આવનારા દિવસોમાં પણ ચાલુ રહેશે. અન્ય જિલ્લાની સરકારી હોસ્પિટલો માટે પણ આ તાલીમ મોડલ પ્રોજેક્ટ બની શકે છે.
સારાંશ
જામનગરની ગુરુ ગોબિંદસિંગ સરકારી હોસ્પિટલમાં યોજાયેલી આ તાલીમ શિબિર માત્ર એક કાર્યક્રમ નહોતો, પરંતુ દર્દી-કેન્દ્રિત સેવા માટેની નવી દિશા હતી. ૧૭ બેચમાં ૪૫૫ કર્મચારીઓને તાલીમ આપીને હોસ્પિટલ પ્રશાસને સ્પષ્ટ સંદેશ આપ્યો છે કે આરોગ્ય સેવા માત્ર સારવાર નહિ, પણ સંવેદનશીલતા અને માનવીય અભિગમ સાથે જોડાયેલી છે.
