અસરગ્રસ્ત હજારો મુસાફરોને રૂ.10,000 સુધીનું વળતર અને ટ્રાવેલ વાઉચર આપશે, DGCA પણ સજ્જ
દેશની સૌથી મોટી પ્રાઈવેટ એરલાઇન કંપની ઇન્ડિગોને છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં રદ થયેલી સેંકડો ફ્લાઇટ્સને કારણે મુસાફરોને પહોરેલી ભારે મુશ્કેલીઓ બાદ હવે હાઇકોર્ટની કડક ટીકા પછી વળતર ચૂકવવું પડ્યું છે. ડિસેમ્બરના પ્રથમ અઠવાડિયામાં કંપનીએ ત્રણ દિવસ દરમિયાન મોટા પ્રમાણમાં ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી, જેના કારણે હજારો મુસાફરો એરપોર્ટ પર કલાકો સુધી અટવાઈ ગયા હતા અને ઘણા લોકોને આર્થિક નુકસાન પણ સહન કરવું પડ્યું હતું.
માહિતી અનુસાર, 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બર દરમિયાન ઇન્ડિગોની દેશભરની લગભગ અનેક ફ્લાઇટ્સ અચાનક રદ થઈ ગઈ હતી, જેને કારણે પ્રવાસીઓમાં ભારે રોષ ફાટી નીકળ્યો હતો. સોશિયલ મીડિયા પર મુસાફરો દ્વારા કરવામાં આવેલી ફરિયાદો અને અરજીઓને પગલે હાઇકોર્ટે એરલાઇનની કામગીરીને લઈને સખત ટકોર કરી હતી. પછી DGCAએ પણ કડક વલણ અપનાવતાં એરલાઇન પાસેથી સ્પષ્ટતા માંગી હતી.
હાઇકોર્ટની ફટકાર બાદ ઇન્ડિગોની વળતર જાહેરાત
નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA)એ નિયમો મુજબ એરલાઇનને વળતર ચૂકવવાનું આદેશ આપ્યો હતો. આ બાદ ઇન્ડિગોએ જાહેરાત કરી કે:
➡ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને રૂ. 5,000થી લઈને રૂ. 10,000 સુધીનું વળતર આપવામાં આવશે.
➡ વારંવાર રિશેડ્યૂલ કરેલી ફ્લાઇટ્સ ધરાવતા મુસાફરોને ‘ટ્રાવેલ વાઉચર’ આપવામાં આવશે.
➡ લાંબી રાહ જોવી પડી હોય એવા મુસાફરોને પણ વાઉચર તથા વળતર બંને આપવાનો નિર્ણય કર્યો છે.
કંપનીએ અધિકૃત નિવેદનમાં જણાવ્યું કે મુસાફરોને થયેલી અસુવિધા બદલ ઇન્ડિગોને ખેદ છે અને ભવિષ્યમાં આવી પરિસ્થિતિઓ ન બને તે માટે ઓપરેશનલ સિસ્ટમને વધુ મજબૂત બનાવવામાં આવી રહી છે.
રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સથી મુસાફરોની હાલત કફોડી
ડિસેમ્બરના પ્રથમ અઠવાડિયામાં ઇન્ડિગોની સૈંકડો ફ્લાઇટ્સ રદ થઈ હતી, જેના કારણે–
-
મુસાફરો એરપોર્ટ પર 6 થી 10 કલાક સુધી અટવાયા
-
ઘણા લોકોની કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ્સ ચૂકી ગઈ
-
અનેક મુસાફરોને હોટેલ ખર્ચ, ટ્રાવેલ ખર્ચ અને ફરી બુકિંગ ખર્ચ પોતે સહન કરવો પડ્યો
-
વિદેશ જવાના મુસાફરોને વીઝા અને નવા ટિકિટના કારણે આર્થિક નુકસાન સહન કરવું પડ્યું
ફરીયાદો વધતા હાઇકોર્ટ અને DGCAએ કડક વલણ દાખવ્યું અને એરલાઇનને જવાબદારી નિભાવવા આદેશ કર્યો.
DGCA દ્વારા કડક કાર્યવાહી
DGCAએ ઇન્ડિગો સામે નીચે મુજબની કાર્યવાહી હાથ ધરી છે:
-
એરલાઇન પાસે અચાનક ફ્લાઇટ રદ કરવાનો કારણ પૂછાયું
-
ક્રૂ મેનેજમેન્ટ અને શેડ્યૂલિંગમાં ગડબડ અંગે રિપોર્ટ માગવામાં આવ્યો
-
મુસાફરોને વળતર આપવાની ફરજ પાડવામાં આવી
-
આગળ આ પ્રકારની બેદરકારી થાય તો કડક દંડ કરવાની ચેતવણી આપી
DGCAના નિયમો મુજબ, એરલાઇનના ઓપરેશનલ કારણોસર ફ્લાઇટ રદ થાય, તો મુસાફરો વળતર મેળવવા હકદાર હોય છે.
કોણને મળશે કેટલી રકમ ? – ઇન્ડિગોની વિગતવાર સ્પષ્ટતા
કંપનીએ જણાવ્યું છે કે વળતર નીચેના માપદંડના આધારે આપવામાં આવશે:
1️⃣ ફ્લાઇટનું અંતર (Distance)
જેટલું વધુ અંતર, તેટલું વધુ વળતર.
2️⃣ મુસાફરને થયેલ અસુવિધા
-
લાંબી રાહ
-
વારંવાર રિશેડ્યૂલ
-
કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ ચૂકી જવું
-
વધારાનો હોટેલ/ખોરાક ખર્ચ
3️⃣ ટિકિટનો પ્રકાર (Fare Class)
પ્રીમિયમ ટિકિટધારકોને વધુ વળતર મળશે.
ટ્રાવેલ વાઉચર : કોણને મળશે ?
ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું કે:
➡ જેમની ફ્લાઇટ્સ વારંવાર રિશેડ્યૂલ થઈ
➡ જેમને એરપોર્ટ પર કલાકો સુધી રાહ જોવી પડી
➡ જેમની મુસાફરીની યોજના સંપૂર્ણ ખોરવી ગઈ
એવા મુસાફરોને રુ.10,000 સુધીનાં ટ્રાવેલ વાઉચર આપવામાં આવશે.
વાઉચર_email અને SMS દ્વારા મોકલવામાં આવશે.
મુસાફરોએ શું કરવું ?
ઇન્ડિગોએ મુસાફરોને સલાહ આપી છે:
-
રજિસ્ટર્ડ ઈમેલ ચેક કરો
-
SMS તપાસો
-
DGCAના નિયમો મુજબ વળતર માટે ઇમેલમાં આપવામાં આવેલી લિંક પર ક્લેમ નોંધાવો
-
વાઉચર એક વર્ષ સુધી ઉપયોગ કરી શકાય
ઘણાં મુસાફરોને વળતર પ્રક્રિયા સરળ બનાવવા માટે એરલાઇન તરફથી અલગ-અલગ સૂચનાઓ મળી રહી છે.
ઇન્ડિગોની સફાઈ અને માફી
અધિકૃત નિવેદન મુજબ, ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું:
“રદ થયેલી અને વારંવાર રિશેડ્યૂલ થયેલી ફ્લાઇટ્સના કારણે અમારા મુસાફરોને થયેલી અસુવિધા બદલ અમને ભારે દુઃખ છે. અમે ભવિષ્યમાં આવી પરિસ્થિતિ સર્જાય નહિ તે માટે આંતરિક ઓપરેશનલ સિસ્ટમ મજબૂત કરવા પગલાં લઈ રહ્યા છીએ.”
શું આ પ્રથમ વખત છે ?
એવિએશન નિષ્ણાતો કહે છે કે–
-
છેલ્લા 2 વર્ષમાં આ પહેલી વાર છે કે ઇન્ડિગોની સૈંકડો ફ્લાઇટ્સ એકસાથે રદ થઈ
-
ક્રૂ મેનેજમેન્ટની સમસ્યાઓ સૌથી મોટું કારણ હતું
-
આ મુદ્દે એરલાઇનને પહેલી વાર હાઇકોર્ટ દ્વારા સીધી ફટકાર મળી છે
મુસાફરો હવે રાહતનો શ્વાસ લઈ રહ્યા
વળતર અને વાઉચરની જાહેરાત બાદ અનેક મુસાફરો સોશિયલ મીડિયા પર કંપનીનો આભાર વ્યક્ત કરી રહ્યા છે.
ઘણાં મુસાફરોને હજુ પણ ઇમેઇલ મળવાનું બાકી છે, પરંતુ કંપનીએ ખાતરી આપી છે કે બધા પાત્ર મુસાફરોને વળતર આપવામાં આવશે.
હાઇકોર્ટની તીવ્ર ટકોર અને DGCAની કાર્યવાહી બાદ ઇન્ડિગો માટે મુસાફરોને થયેલી અસુવિધાનું વળતર આપવું અનિવાર્ય બની ગયું હતું. વળતર અને ટ્રાવેલ વાઉચરથી હજારો મુસાફરોને આર્થિક રાહત મળશે.
આ ઘટનાએ ભારતના એવિએશન ક્ષેત્રમાં ફરી એકવાર સ્પષ્ટ કર્યું છે કે મુસાફરોની સુરક્ષા અને હક્કો સર્વોપરી છે, અને કંપનીઓએ જવાબદારીપૂર્વક સેવાઓ આપવી જ જોઇએ.
