મારું શહેર જામનગર મનપાની ફરિયાદ વ્યવસ્થામાં મોટો ફેરફાર : હવે OTP વેરિફિકેશન બાદ જ ગણાશે ફરિયાદનો નિકાલ.

જામનગર શહેરમાં મહાનગરપાલિકાને લગતી વિવિધ સમસ્યાઓ અંગે નાગરિકો દ્વારા કરવામાં આવતી ઓનલાઈન ફરિયાદોના નિકાલની પ્રક્રિયામાં હવે મહત્વપૂર્ણ પરિવર્તન કરવામાં આવ્યું છે. અત્યાર સુધી શહેરના અનેક નાગરિકોનો અનુભવ એવો રહ્યો હતો કે, મનપાની ઓનલાઈન ફરિયાદ સિસ્ટમમાં ફરિયાદ નોંધાવ્યા બાદ સમસ્યાનો વાસ્તવિક ઉકેલ આવ્યો હોય કે ન આવ્યો હોય, પરંતુ થોડા સમય બાદ ફરિયાદ કરનારને “કમ્પ્લેઇન સોલ્વ” થયાનો મેસેજ મળી જતો હતો.

આ પ્રકારની વ્યવસ્થાને કારણે અનેક વખત નાગરિકોમાં અસંતોષ જોવા મળતો હતો. લોકોનો આક્ષેપ હતો કે, ફરિયાદોનો માત્ર કાગળ પર નિકાલ બતાવવામાં આવે છે, પરંતુ સ્થળ પર સમસ્યાઓ યથાવત રહે છે. હવે જામનગર મહાનગરપાલિકા દ્વારા આ સમગ્ર પ્રક્રિયામાં સુધારો કરવામાં આવ્યો છે. મનપા કમિશનર દીપેશ કેડિયા દ્વારા નાગરિકલક્ષી નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે કે, હવે માત્ર અધિકારી કે કર્મચારી દ્વારા ફરિયાદ બંધ કરવામાં આવશે નહીં, પરંતુ ફરિયાદ કરનાર નાગરિકની સંમતિ બાદ જ ફરિયાદનો અંતિમ નિકાલ ગણાશે.

નવી વ્યવસ્થા મુજબ, શહેરના નાગરિકો જ્યારે પાણી પુરવઠો, સોલિડ વેસ્ટ મેનેજમેન્ટ, સ્ટ્રીટ લાઈટ, ભૂગર્ભ ગટર, રોડ-રસ્તા, સફાઈ, ડ્રેનેજ, જાહેર આરોગ્ય અથવા મહાનગરપાલિકાને લગતી અન્ય કોઈપણ સમસ્યા અંગે ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવશે ત્યારે સંબંધિત વિભાગ દ્વારા સ્થળ પર તપાસ કરીને સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવશે.

પરંતુ હવે ફરિયાદ પૂર્ણ થયા બાદ ફરિયાદ કરનાર નાગરિકના મોબાઈલ નંબર પર એક OTP મોકલવામાં આવશે. જો નાગરિકને ખરેખર સમસ્યાનો સંતોષકારક ઉકેલ મળ્યો હશે તો જ તે OTP આપવાનો રહેશે. OTP આપ્યા બાદ જ સિસ્ટમમાં ફરિયાદને “સોલ્વ” તરીકે દર્શાવવામાં આવશે.

જો ફરિયાદ કરનાર નાગરિકને લાગશે કે સમસ્યાનો યોગ્ય ઉકેલ આવ્યો નથી અથવા હજુ પણ સમસ્યા યથાવત છે, તો તે OTP આપવાનો રહેશે નહીં. આવી સ્થિતિમાં ફરિયાદ બંધ ગણાશે નહીં અને તે મહાનગરપાલિકાની સિસ્ટમમાં પેન્ડિંગ રહેશે. ત્યારબાદ સંબંધિત વિભાગે ફરીથી કાર્યવાહી કરી ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવો પડશે.

ખોટી રીતે ફરિયાદ બંધ કરવાની પ્રથાને લાગશે અટકાવ

જામનગર શહેરમાં છેલ્લા કેટલાક સમયથી નાગરિકો દ્વારા એવી ફરિયાદો કરવામાં આવતી હતી કે, ઓનલાઈન ફરિયાદ કર્યા બાદ સમસ્યાનું નિરાકરણ થતું નથી છતાં ફરિયાદ પૂર્ણ થયાનો મેસેજ આવી જાય છે. ખાસ કરીને પાણીની લાઈન લીકેજ, ગંદકી, સ્ટ્રીટ લાઈટ બંધ હોવી, રોડ પરના ખાડા, ભૂગર્ભ ગટર સમસ્યા જેવી અનેક ફરિયાદોમાં લોકો વારંવાર રજૂઆત કરતા હતા.

નાગરિકોની ફરિયાદોનો સાચો પ્રતિસાદ મળે અને મહાનગરપાલિકાની કામગીરી વધુ પારદર્શક બને તે હેતુથી આ નવી વ્યવસ્થા અમલમાં મુકવામાં આવી છે. હવે અધિકારીઓ કે કર્મચારીઓ માત્ર સિસ્ટમમાં ફરિયાદ બંધ કરી શકશે નહીં. ફરિયાદ કરનાર વ્યક્તિની પુષ્ટિ બાદ જ ફરિયાદનો અંતિમ નિકાલ માન્ય ગણાશે.

આ નિર્ણયથી મહાનગરપાલિકાના કર્મચારીઓમાં પણ જવાબદારી વધશે. કારણ કે હવે દરેક ફરિયાદના વાસ્તવિક ઉકેલ માટે સ્થળ પર કામગીરી કરવી પડશે. માત્ર ફોટા કે રિપોર્ટના આધારે ફરિયાદ પૂર્ણ કરી શકાશે નહીં.

પાણી, સફાઈ અને રોડ સહિતની સમસ્યાઓ માટે નાગરિકોને મળશે વધુ અસરકારક સેવા

જામનગર શહેરમાં નાગરિકો દ્વારા સૌથી વધુ ફરિયાદો પાણી પુરવઠા, ગંદકી, કચરા વ્યવસ્થાપન, સ્ટ્રીટ લાઈટ, રોડ-રસ્તા અને ભૂગર્ભ ગટર સંબંધિત કરવામાં આવે છે.

ઉનાળાના સમયમાં પાણીની સમસ્યા, ચોમાસામાં રસ્તાઓ પર ખાડા અને પાણી ભરાવાની સમસ્યા, તેમજ વિવિધ વિસ્તારોમાં સફાઈ અંગેની ફરિયાદો સામાન્ય રીતે જોવા મળે છે. હવે નવી OTP આધારિત વ્યવસ્થાથી નાગરિકોને આશા છે કે તેમની ફરિયાદો માત્ર નોંધાઈને બંધ નહીં થાય પરંતુ તેનો વાસ્તવિક ઉકેલ આવશે.

મહાનગરપાલિકા દ્વારા પણ સંબંધિત વિભાગોને સૂચના આપવામાં આવી છે કે, નાગરિકોની ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લેવામાં આવે અને સમય મર્યાદામાં તેનો ઉકેલ લાવવામાં આવે.

ડિજિટલ સિસ્ટમથી વધશે જવાબદારી અને પારદર્શિતા

વર્તમાન સમયમાં સરકારી તંત્રમાં ડિજિટલ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ સતત વધી રહ્યો છે. ઓનલાઈન ફરિયાદ વ્યવસ્થા પણ તેનો એક ભાગ છે. પરંતુ કોઈપણ ડિજિટલ સિસ્ટમની સફળતા ત્યારે જ શક્ય બને જ્યારે તેમાં જવાબદારી અને પારદર્શિતા જળવાય.

OTP વેરિફિકેશન જેવી વ્યવસ્થા ફરિયાદ પ્રક્રિયાને વધુ વિશ્વસનીય બનાવશે. હવે ફરિયાદ કરનાર નાગરિક પોતે નક્કી કરશે કે તેની સમસ્યાનો ખરેખર ઉકેલ આવ્યો છે કે નહીં.

આ સિસ્ટમથી એક તરફ નાગરિકોને સશક્ત બનાવવામાં આવશે તો બીજી તરફ મનપાના અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન પણ વધુ સારી રીતે થઈ શકશે.

મનપા કમિશનર દીપેશ કેડિયાની નાગરિકલક્ષી પહેલ

જામનગર મહાનગરપાલિકાના કમિશનર દીપેશ કેડિયા દ્વારા શહેરના વહીવટમાં પારદર્શિતા લાવવા અને નાગરિકોને વધુ સારી સુવિધા મળે તે માટે વિવિધ સુધારાત્મક પગલાં લેવામાં આવી રહ્યા છે.

ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીમાં કરવામાં આવેલો આ સુધારો પણ નાગરિક કેન્દ્રિત અભિગમનો એક ભાગ છે. મહાનગરપાલિકાનો મુખ્ય ઉદ્દેશ એ છે કે, શહેરના દરેક નાગરિકની સમસ્યા સમયસર સાંભળવામાં આવે અને તેનો યોગ્ય ઉકેલ લાવવામાં આવે.

નાગરિકો અને તંત્ર વચ્ચે વિશ્વાસનું વાતાવરણ ઉભું કરવા માટે ફરિયાદ વ્યવસ્થામાં જવાબદારી નક્કી કરવી જરૂરી છે. નવી OTP આધારિત પદ્ધતિથી આ દિશામાં મહત્વપૂર્ણ પગલું ભરાયું છે.

નાગરિકોને પણ મળશે પોતાની ફરિયાદની સાચી સ્થિતિની ખાતરી

આ નવી વ્યવસ્થાથી નાગરિકોને પણ પોતાની ફરિયાદ અંગે વધુ સ્પષ્ટતા મળશે. અત્યાર સુધી ફરિયાદ કર્યા બાદ નાગરિકોને ઘણી વખત ખબર પડતી નહોતી કે ફરિયાદ પર ખરેખર શું કાર્યવાહી થઈ છે.

હવે ફરિયાદનો ઉકેલ આવ્યા બાદ નાગરિક પોતે તેની ચકાસણી કરી શકશે. જો કામ સંતોષકારક હશે તો OTP આપી ફરિયાદ પૂર્ણ કરી શકાશે અને જો કામ અધૂરું હશે તો ફરિયાદ ફરીથી ચાલુ રહેશે.

આ પ્રક્રિયા નાગરિકોને વધુ સક્રિય બનાવશે અને મનપા સાથે સીધો સંપર્ક મજબૂત કરશે.

જવાબદારી નક્કી થશે, કામગીરીમાં આવશે ગુણવત્તા

નવી સિસ્ટમના કારણે મહાનગરપાલિકાના વિભાગો પર પણ કામગીરીનું દબાણ વધશે. દરેક ફરિયાદનો યોગ્ય ઉકેલ લાવવો પડશે કારણ કે હવે ફરિયાદ બંધ કરવાનો નિર્ણય માત્ર તંત્રના હાથમાં રહેશે નહીં.

આ વ્યવસ્થાથી કર્મચારીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી કામગીરીની ગુણવત્તા સુધરશે અને નાગરિકોની ફરિયાદોનું ઝડપી નિરાકરણ લાવવાનો પ્રયાસ થશે.

જામનગર જેવા ઝડપથી વિકસતા શહેરમાં નાગરિક સુવિધાઓનું યોગ્ય સંચાલન ખૂબ જ જરૂરી છે. વધતી વસ્તી સાથે નગરસેવામાં પણ સુધારા જરૂરી બની રહ્યા છે. ત્યારે ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થામાં આ પ્રકારનો સુધારો મહત્વપૂર્ણ સાબિત થઈ શકે છે.

નાગરિકો માટે સંદેશ : ફરિયાદ કરો, પરંતુ ઉકેલની ખાતરી બાદ જ OTP આપો

મહાનગરપાલિકા દ્વારા નાગરિકોને પણ અપીલ કરવામાં આવી છે કે, પોતાની સમસ્યા અંગે ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવે અને સમસ્યાનો યોગ્ય ઉકેલ મળ્યા બાદ જ OTP શેર કરે.

જો કોઈ ફરિયાદનો યોગ્ય ઉકેલ ન આવ્યો હોય તો નાગરિકોએ OTP ન આપવો અને ફરિયાદ ચાલુ રાખવી. આથી તંત્રને પણ સમસ્યાના વાસ્તવિક ઉકેલ માટે ફરીથી કાર્યવાહી કરવાની ફરજ પડશે.

આ નવી વ્યવસ્થા માત્ર ફરિયાદ બંધ કરવાની પ્રક્રિયામાં ફેરફાર નથી, પરંતુ નાગરિકો અને મહાનગરપાલિકા વચ્ચે જવાબદારી આધારિત નવા સંબંધની શરૂઆત છે.

જામનગર મહાનગરપાલિકાની આ પહેલથી ભવિષ્યમાં નાગરિક ફરિયાદોના ઝડપી અને ગુણવત્તાસભર નિકાલ માટે નવી દિશા મળી શકે છે. હવે જોવાનું રહેશે કે આ નવી વ્યવસ્થા જમીન પર કેટલી અસરકારક સાબિત થાય છે અને શહેરના નાગરિકોને તેનો કેટલો લાભ મળે છે.